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Descrivete il risultato che deve migliorare, il processo che crea difficoltà o la decisione che oggi richiede troppo tempo, incertezza o lavoro manuale. Può trattarsi di produttività, scorte, tempi, qualità, costi, cash flow, affidabilità o capacità di controllo: possiamo partire da lì, senza aver già scelto una tecnologia.