Digitalisieren heißt, eine bestehende Tätigkeit auf ein digitales Werkzeug zu übertragen: Ein Papierformular wird zum Webformular, eine Tabelle zur Anwendung. Der Nutzen ist real, aber lokal: weniger Zeit, weniger Übertragungsfehler.
Die Grenze der Digitalisierung
Bleibt der Prozess gleich, bleiben auch seine Probleme: unnötige Schritte, Wartezeiten zwischen Abteilungen, unklare Verantwortlichkeiten, Entscheidungen auf Basis unvollständiger Informationen. Oft werden sie nur schneller ausgeführt.
Was sich bei der Transformation ändert
Transformation beginnt beim Ergebnis, das besser werden soll, und fragt, wie das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen, Daten und Systemen es hervorbringt. Das kann bedeuten, einen Schritt zu streichen statt ihn zu digitalisieren, eine Entscheidung dorthin zu verlagern, wo die Information liegt, oder neu festzulegen, wer wann freigibt.
Ein Beispiel
Die Automatisierung der Auftragserfassung reduziert manuelle Arbeit. Die Neugestaltung der Auftragsabwicklung – bekannte Regeln vom System angewendet, Menschen auf Ausnahmen konzentriert, Informationen mit Planung und Logistik geteilt – verändert den Servicegrad.
Der Unterschied liegt nicht in der eingesetzten Technologie, sondern im Gegenstand des Projekts: im ersten Fall eine Tätigkeit, im zweiten ein System.
